Live-Monitor
Der Tab zeigt den aktuellen Zustand einer ausgewählten STARFACE-Gruppe in Echtzeit. Er ist als Wallboard-Ersatz gedacht und liefert Supervisoren und Teamleitern alle Kennzahlen, die sie zur Steuerung des Tagesgeschäfts benötigen — ohne externe Wallboard-Lösung, ohne Microsoft Power BI und ohne manuelle Aktualisierung.
Aufbau der Ansicht
Die Live-Monitor-Oberfläche ist als zweispaltiges Layout aufgebaut. Oben links wählen Sie die zu beobachtende Gruppe aus, rechts daneben und im rechten Bereich der Seite stehen verschiedene Live-Kacheln mit Kennzahlen und Visualisierungen.
Gruppen-Selektor
Das Gruppen-Dropdown listet alle in der STARFACE konfigurierten Gruppen alphabetisch sortiert auf. Sobald eine andere Gruppe gewählt wird, lädt Insight Analytics die zugehörigen Live-Daten neu — bestehende Live-Kennzahlen aktualisieren sich automatisch alle 5 Sekunden.
Der Selektor zeigt sowohl klassische Rufverteilungs-Gruppen als auch iQueues an. iQueues werden in den Kacheln zusätzlich mit besonderen Kennzahlen (Wartedauer, Anrufer in Warteschlange) angereichert.
Klingelnde und aktuell aktive Anrufe zeigt der Live-Monitor ausschließlich für iQueues an — nicht für klassische Standard-, Broadcast- oder Call-Hunting-Gruppen. Bei Nicht-iQueue-Gruppen bleiben die Kacheln Warteschlangen-Gauge und Eingehende Anrufe ausgegraut.
Zusätzlich erfordern diese beiden Kacheln eine lizenzierte iQueue mit aktivierter Live-Schnittstelle in der STARFACE-Lizenz. Ohne diese Lizenz bleiben die Werte leer, auch wenn die Gruppe als iQueue konfiguriert ist.
Live-Kacheln
Die Live-Kacheln aktualisieren sich automatisch alle fünf Sekunden und decken die wichtigsten Kennzahlen für die ausgewählte Gruppe ab:
| Kachel | Inhalt |
|---|---|
| Gruppen-Info | Gruppenname, Rufnummer, Anzahl Mitglieder, Klingel-/Verteilstrategie (Standard, Broadcast, Call Hunting, iQueue, …). |
| Freie Agents (Gauge) | Halbkreis-Anzeige der derzeit verfügbaren Agents im Verhältnis zur Gesamtzahl. Färbt sich rot, sobald keine Agents mehr frei sind. |
| Warteschlangen-Gauge nur iQueue | Anzahl wartender Anrufer, Schwellwertanzeige (grün/gelb/rot) und Ø-Wartedauer. Bei Nicht-iQueue-Gruppen wird die Kachel ausgegraut dargestellt. |
| Anrufe heute | Live-Trend der Anrufe (angenommen / verpasst / Voicemail) im Tagesverlauf. |
| Eingehende Anrufe nur iQueue | Liste der aktuell klingelnden bzw. wartenden Anrufer mit Rufnummer, Anrufername (sofern bekannt) und Klingel-/Wartedauer. Sortierung erfolgt nach Klingelzeitpunkt. |
Live-Kennzahlen im Detail
Die wichtigsten Kennzahlen aus „Anrufe heute" und der Gruppen-Info werden zusätzlich als Textfelder ausgewiesen:
- Angenommen — Anzahl angenommener Anrufe (laufender Tag)
- Verpasst — Anzahl verpasster Anrufe
- Gesamt — Gesamtsumme aller Anrufe
- Ø Wartezeit — Durchschnittliche Wartedauer bis zum Gesprächsbeginn
- Ø Gesprächsdauer — Durchschnittliche Talk-Time
- Erfolgsquote — Verhältnis angenommener zu Gesamtanrufen
Mitgliederstatus (Group Member States)
Unter den Kacheln zeigt die Gruppenmitglieder-Liste den Echtzeit-Zustand jedes einzelnen Gruppen-Mitglieds an. Pro Zeile sehen Sie:
- Name & Avatar des Benutzers
- Telefoniestatus — Frei / Im Gespräch / Klingelt / Abgemeldet
- Anmeldestatus in der Gruppe (an-/abgemeldet, mit Sperr-/Pause-Indikatoren)
- DND-Status (Do not disturb)
- Immer-Umleitung aktiv?
- Anwesenheitsstatus (Microsoft-Präsenz, sofern angebunden)
| Symbol | Bedeutung |
|---|---|
| Frei — der Benutzer ist erreichbar. | |
| Im Gespräch oder telefonisch belegt (inkl. Benutzern mit aktiver Immer-Umleitung). | |
| Klingelt — der Benutzer wird gerade angerufen. | |
| DND aktiv — der Benutzer hat Bitte nicht stören gesetzt. | |
| Immer-Umleitung aktiv — Anrufe werden umgeleitet. | |
| Abgemeldet von der Gruppe oder nicht eingeloggt. |
Ausdocken in ein separates Fenster Pro Enterprise
Über das Browser-Fenster-Symbol oben rechts können Sie den Live-Monitor in ein eigenständiges Fenster ausdocken — ideal für Wallboards an einem zweiten Bildschirm oder TV-Display. Das ausgedockte Fenster behält die Live-Aktualisierung bei und kann unabhängig vom Haupt-Tab geöffnet bleiben.
Für noch schlankere Embed-Szenarien — z. B. das Einbinden in eine Wiki-Seite oder ein Intranet-Portal — steht zusätzlich das Group Widget zur Verfügung.
Berechtigungen Pro Enterprise
Die Sichtbarkeit der Live-Daten richtet sich ab der Pro-Edition nach den im Tab konfigurierten Berechtigungen:
- Benutzer mit der Berechtigung Live-Daten abrufen sehen den Live-Monitor in ihrer eigenen Modul-Oberfläche.
- Für den Live-Monitor wird zusätzlich die Berechtigung Historische Daten abrufen benötigt, weil die Kennzahlen Angenommen / Verpasst / Gesamt / Ø Gesprächsdauer aus historischen Daten abgeleitet werden.
In der Small Business Edition ist der Live-Monitor stets für alle Anlagenbenutzer mit Anlagen-Zugang sichtbar — eine feingranulare Berechtigungssteuerung ist erst ab Pro verfügbar.
Datenschutz
Der Live-Monitor zeigt personenbezogene Informationen (Name, Rufnummer, Status). Die Anzeige erfolgt ausschließlich im Browser des Aufrufenden — Live-Daten werden nicht zwischengespeichert und stehen ausschließlich für die Echtzeit-Anzeige zur Verfügung.
Soll der Zugriff weiter eingeschränkt werden, deaktivieren Sie die Live-Daten-Berechtigung im Tab für die betroffenen Benutzer — siehe Einstellungen § Berechtigungen.